Hulp & informatie

Veelgestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over producten, bestellen, betalen, verzending, levering, retouren, terugbetalingen en klantenservice bij unvarix. Wij willen belangrijke informatie vóór en na uw aankoop duidelijk en toegankelijk beschikbaar maken.

Snel overzicht

unvarix levert binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en de gebruikelijke levertijd na verwerking bedraagt 5–15 werkdagen. Standaardverzending is kosteloos vanaf €84,99; onder dit bedrag bedragen de standaard verzendkosten €5,99. Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen.

Producten en assortiment

1. Welke producten verkoopt unvarix?

Ons assortiment omvat onder meer banken, eetkamermeubels, bedden en slaapkamermeubels, kasten en opbergmeubels, meubelhoezen, woonaccessoires en opbergartikelen. De actuele productinformatie en beschikbaarheid vindt u op de betreffende productpagina.

2. Waar vind ik de afmetingen van een meubel?

Beschikbare afmetingen worden bij het betreffende product vermeld. Controleer deze vóór het bestellen zorgvuldig. Bij grote meubels adviseren wij ook deuren, gangen, trappenhuizen, liften en de uiteindelijke plaatsingsruimte op te meten.

3. Kan de kleur van een meubel afwijken van de foto's?

Een beperkte kleurafwijking kan voorkomen door fotografie, verlichting en beeldscherminstellingen. Bij natuurlijke materialen kunnen bovendien normale verschillen in kleurtint, structuur, nerf en patroon voorkomen.

4. Zijn natuurlijke materiaalverschillen een defect?

Niet noodzakelijk. Hout, steen en andere natuurlijke materialen kunnen per exemplaar verschillen. Normale materiaalvariaties vormen niet automatisch een gebrek. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer een product daadwerkelijk beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet.

Bestellen en betalen

5. Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer het gewenste product en de beschikbare uitvoering, controleer uw winkelwagen en vul vervolgens de benodigde contact-, aflever- en betaalgegevens in. Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig de geselecteerde producten, aantallen, prijzen en aflevergegevens.

6. Hoe lang duurt het verwerken van mijn bestelling?

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Deze periode wordt gebruikt om de bestelling te controleren en voor verzending voor te bereiden. De verwerkingstijd staat los van de daaropvolgende levertijd.

7. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Betalingen kunnen via gespecialiseerde betalingsdienstverleners worden verwerkt.

8. Zijn belastingen in de prijs inbegrepen?

Ja. Alle toepasselijke belastingen en relevante verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft bij een normale bestelling geen afzonderlijke, niet vooraf vermelde verplichte belastingen of toeslagen te betalen.

Verzending en levering

9. Waar levert unvarix?

Via deze webshop leveren wij bestellingen binnen Nederland.

10. Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen vanaf €84,99 worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een waarde van minder dan €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99.

11. Hoe lang duurt de levering?

Na de gebruikelijke verwerkingstijd van 1–3 werkdagen bedraagt de normale levertijd 5–15 werkdagen. De daadwerkelijke bezorgdatum kan onder meer afhankelijk zijn van het type meubel, de omvang van de zending, de bestemming en eventuele afspraaklevering.

12. Welke vervoerders gebruikt unvarix?

Afhankelijk van de bestelling en logistieke route kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan per bestelling verschillen.

Grote meubels en ontvangst

13. Moet ik voor grote meubels een bezorgafspraak maken?

Dat kan het geval zijn. Banken, bedden, kasten, tafels en andere grote meubels kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht een aangepaste logistieke behandeling vereisen. Indien een bezorgafspraak noodzakelijk is, kan de vervoerder of logistieke dienstverlener contact met u opnemen.

14. Wat moet ik vóór de levering van een groot meubel controleren?

Controleer of deuren, gangen, bochten, trappenhuizen, liften en andere doorgangen voldoende ruimte bieden voor het meubel. Vergelijk deze ruimtes met de beschikbare product- en verpakkingsafmetingen.

15. Wat moet ik bij ontvangst controleren?

Controleer de buitenverpakking op zichtbare schade. Controleer na het uitpakken of het juiste product en de relevante onderdelen zijn geleverd en of er zichtbare transportschade aanwezig is.

16. Wat moet ik doen als de verpakking beschadigd is?

Maak indien mogelijk foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel en beschadigde gedeelten voordat u de verpakking weggooit. Bewaar relevante verpakking zolang dit redelijkerwijs nodig is om een eventueel probleem te beoordelen.

Beschadigde of verkeerde levering

17. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via openasstyhju@unvarix.com. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf de schade en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en relevante verzendlabels.

18. Wat als ik het verkeerde product ontvang?

Neem contact met onze klantenservice op en vermeld uw bestelnummer en welk product u heeft ontvangen. Stuur indien mogelijk foto's mee zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

19. Wat als er onderdelen ontbreken?

Controleer eerst alle verpakkingsdelen en eventuele afzonderlijke pakketten. Wanneer een onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, kunt u onze klantenservice informeren met uw bestelnummer en een omschrijving van het ontbrekende onderdeel.

Retourneren en herroepen

20. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

21. Wanneer begint de bedenktijd?

De termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor bestellingen die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaan, kunnen de toepasselijke regels bepalen dat de termijn begint na ontvangst van het laatste relevante goed.

22. Hoe meld ik een retour aan?

Informeer ons vóór het einde van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen. Neem vervolgens contact met ons op voor de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres.

23. Moet een retour altijd in de oorspronkelijke verpakking?

De oorspronkelijke verpakking is niet automatisch een wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Wij adviseren wel om een product zorgvuldig en passend te verpakken om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

24. Hoe retourneer ik een groot meubel?

Grote goederen kunnen mogelijk niet via gewone pakketpost worden teruggestuurd. Neem in dat geval vóór het regelen van de retourzending contact met ons op. Wij verstrekken informatie over de toepasselijke retourmethode en, wanneer de directe retourkosten voor uw rekening komen, de relevante kosteninformatie overeenkomstig de toepasselijke regels.

Terugbetalingen

25. Wanneer krijg ik mijn geld terug na herroeping?

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld uit.

26. Kan een terugbetaling tijdelijk worden uitgesteld?

Ja, maar uitsluitend binnen de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

27. Hoe lang duurt de verwerking van mijn terugbetaling?

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven.

28. Waarom zie ik mijn terugbetaling nog niet op mijn rekening?

Uw bank of betalingsdienstverlener kan na onze verwerking ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken. Dit is een externe verwerkingstijd van de financiële dienstverlener en verandert niets aan de hierboven beschreven wettelijke terugbetalingstermijn.

Montage, gebruik en onderhoud

29. Worden alle meubels volledig gemonteerd geleverd?

Niet noodzakelijk. Sommige meubels kunnen geheel of gedeeltelijk ongemonteerd worden geleverd. Raadpleeg de productinformatie en volg beschikbare montage-instructies zorgvuldig.

30. Wat moet ik doen als ik tijdens de montage schade ontdek?

Onderbreek de montage indien verdere montage de schade kan verergeren en neem contact op met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het betreffende onderdeel toe.

31. Hoe onderhoud ik mijn meubels?

De juiste onderhoudsmethode hangt af van het materiaal en de afwerking. Volg beschikbare product- en onderhoudsinstructies en gebruik reinigingsmiddelen die geschikt zijn voor het betreffende oppervlak. Vermijd waar relevant langdurig vocht, overmatige warmte, scherpe voorwerpen en agressieve reinigingsmiddelen.

Privacy en cookies

32. Welke persoonsgegevens gebruikt unvarix voor mijn bestelling?

Voor het uitvoeren van een bestelling kunnen wij gegevens verwerken zoals uw naam, contactgegevens, afleveradres, bestelgegevens en relevante transactiegegevens. Alleen gegevens die voor passende en rechtmatige doeleinden nodig zijn, worden verwerkt.

33. Worden mijn gegevens met vervoerders gedeeld?

Voor zover dit noodzakelijk is voor de levering kunnen relevante gegevens, zoals naam, afleveradres en contactgegevens, worden gedeeld met de vervoerder of logistieke dienstverlener die de bestelling bezorgt.

34. Gebruikt de webshop cookies?

De webshop kan noodzakelijke cookies gebruiken voor onder meer beveiliging, sessiebeheer en winkelwagenfuncties. Wanneer voor niet-noodzakelijke cookies voorafgaande toestemming vereist is, worden deze overeenkomstig uw keuzes gebruikt. Meer informatie vindt u in ons privacy- en cookiebeleid.

Klantenservice

35. Hoe neem ik contact op met unvarix?

U kunt ons bereiken via openasstyhju@unvarix.com of telefonisch via +81(708)363 31 92.

36. Welke informatie moet ik bij een vraag over mijn bestelling vermelden?

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de naam waaronder de bestelling is geplaatst en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Bij beschadiging of een verkeerd geleverd product kunnen relevante foto's van het product en de verpakking helpen bij de beoordeling.

Contactgegevens van unvarix

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.