Privacybeleid

Bij unvarix gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij op een duidelijke en begrijpelijke manier uit welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, een levering ontvangt of gebruikmaakt van onze klantenservice.

Privacy in het kort

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een passend doel en een geldige grondslag bestaan. Gegevens kunnen bijvoorbeeld nodig zijn voor het verwerken van uw bestelling, betaling, levering, retourzending, terugbetaling, klantenservice, beveiliging, wettelijke administratie en, indien van toepassing, marketing waarvoor toestemming of een andere geldige grondslag bestaat. Wij streven ernaar alleen gegevens te verwerken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

unvarix is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in het kader van onze webshop en dienstverlening onder onze verantwoordelijkheid plaatsvindt.

Voor vragen over privacy, persoonsgegevens of de uitoefening van uw privacyrechten kunt u contact opnemen via openasstyhju@unvarix.com. Onze volledige contactgegevens vindt u onderaan dit beleid.

2. Welke persoonsgegevens kunnen wij verzamelen?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze webshop gebruikt. Dit kunnen onder meer de volgende gegevens zijn:

• naam en contactgegevens;
• factuur- en afleveradres;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• bestelnummer en bestelgegevens;
• informatie over gekochte of geretourneerde producten;
• betaal- en transactiegegevens voor zover noodzakelijk;
• informatie over levering en verzending;
• communicatie met onze klantenservice;
• informatie die u verstrekt bij een klacht, retour of schadeclaim;
• technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie;
• cookie- en gebruiksgegevens voor zover toegestaan;
• andere gegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor doeleinden die rechtstreeks verband houden met onze webshop en dienstverlening, waaronder:

• het ontvangen en verwerken van bestellingen;
• het verwerken en controleren van betalingen;
• het organiseren en volgen van leveringen;
• het afstemmen van afspraakleveringen voor grote meubels;
• het behandelen van retouren, herroepingen en terugbetalingen;
• het behandelen van vragen, klachten en transportschade;
• het onderhouden en beveiligen van onze webshop;
• het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik;
• het voeren van financiële en administratieve registraties;
• het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen;
• marketing of analyse voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.

4. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Bij een bestelling is verwerking bijvoorbeeld noodzakelijk om de overeenkomst met u uit te voeren, waaronder betaling, orderverwerking, verzending, retouren en klantenservice.

Bepaalde gegevens verwerken wij omdat wij moeten voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor onze administratie. In andere situaties kunnen wij gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie en het verbeteren van onze dienstverlening, voor zover uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde niet-noodzakelijke cookies of specifieke marketingactiviteiten, vragen wij deze toestemming voordat de betreffende verwerking plaatsvindt. U kunt een gegeven toestemming weer intrekken, zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast.

5. Bestellingen en orderverwerking

Wanneer u bij unvarix een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te registreren, betaling te verwerken, producten voor verzending voor te bereiden en u relevante informatie over de bestelling te sturen.

De gebruikelijke verwerkingstijd voor een bestelling bedraagt 1–3 werkdagen. Voor grote of zware meubels kan aanvullende logistieke voorbereiding nodig zijn. Hiervoor kunnen uw contactgegevens worden gebruikt om de levering te organiseren.

Wanneer gegevens ontbreken die noodzakelijk zijn om uw bestelling uit te voeren, kunnen wij contact met u opnemen om deze informatie te controleren of aan te vullen.

6. Levering en vervoerders

Wij leveren bestellingen binnen Nederland. Na verwerking bedraagt de gebruikelijke levertijd 5–15 werkdagen. Voor de uitvoering van een levering kunnen noodzakelijke gegevens, zoals uw naam, afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres en verzendinformatie, worden gedeeld met de vervoerder die uw bestelling uitvoert.

Afhankelijk van de bestelling kan gebruik worden gemaakt van DHL Express, UPS® of FedEx. Deze vervoerders kunnen persoonsgegevens verwerken voor het uitvoeren en volgen van de levering.

Bij grote meubelstukken kan afspraaklevering nodig zijn. In dat geval kunnen contactgegevens worden gebruikt zodat de vervoerder of betrokken logistieke dienstverlener met u een geschikt levermoment kan afstemmen.

7. Verzendkosten, prijzen en belastingen

Voor bestellingen met een bestelbedrag van €84,99 of meer geldt geen standaard verzendtarief. Bij een bestelbedrag van minder dan €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99.

Alle toepasselijke belastingen en relevante kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. Voor een normale bestelling hoeft u geen afzonderlijke, niet vooraf vermelde verplichte belastingen of toeslagen te betalen.

8. Betalingen en betalingsgegevens

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Voor het verwerken van betalingen kunnen gespecialiseerde betalingsdienstverleners worden gebruikt. Zij kunnen gegevens verwerken die noodzakelijk zijn om een transactie te autoriseren, uit te voeren, terug te betalen of tegen fraude te beschermen.

unvarix ontvangt of bewaart niet noodzakelijk alle volledige betaalgegevens die u bij een externe betalingsdienstverlener invoert. Welke gegevens door een betalingsdienstverlener worden verwerkt, hangt af van de gekozen betaalmethode en diens eigen rol bij de verwerking.

Wij vragen u niet om volledige betaalkaartgegevens of andere gevoelige betalingsbeveiligingscodes via gewone e-mail aan onze klantenservice te sturen.

9. Retouren, herroeping en terugbetalingen

Consumenten hebben bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand in beginsel 14 dagen bedenktijd. Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om uw melding, retourzending en terugbetaling af te handelen.

Na een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld uit. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat een terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. De uiteindelijke zichtbaarheid op uw rekening kan door de externe verwerking van uw bank of betalingsdienstverlener ongeveer 5–10 werkdagen in beslag nemen. Deze externe verwerkingstijd verandert niets aan de hierboven genoemde termijn voor onze terugbetalingsverplichting.

10. Schade, klachten en controle bij ontvangst

Wij adviseren klanten om de verpakking en het product bij ontvangst te controleren. Wanneer een meubel beschadigd, verkeerd of onvolledig wordt geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Om een melding te onderzoeken, kunnen wij u vragen om uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en foto's van het product, de beschadiging, verpakking of verzendlabels te verstrekken. Wij gebruiken deze informatie om de melding te beoordelen en een passende oplossing te bepalen.

Deel geen persoonsgegevens die niet relevant zijn voor de behandeling van uw verzoek. Foto's die u toestuurt, moeten waar mogelijk uitsluitend het product en de relevante schade of verpakking tonen.

11. Meubels, productinformatie en normale verschillen

Productinformatie kan gegevens bevatten over afmetingen, materialen, kleuren, onderhoud en montage. Bij natuurlijke materialen zoals hout en steen kunnen nerf, structuur, tint en patroon per product verschillen. Ook kunnen kleuren op beeldschermen enigszins afwijken door scherminstellingen, fotografie en verlichting.

Bij handmatig vervaardigde, gestoffeerde of natuurlijke producten kunnen kleine en redelijke verschillen in afmetingen of afwerking voorkomen. Deze informatie wordt gebruikt om consumenten vooraf duidelijk te informeren en beperkt geen wettelijke rechten wanneer een product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.

12. Montage, onderhoud en klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt over montage, onderhoud of veilig gebruik van een meubel, kunnen wij uw contactgegevens, bestelgegevens en informatie over het betreffende product verwerken om uw vraag te behandelen.

Volg altijd de meegeleverde montage-, onderhouds- en veiligheidsinstructies. Voor het beoordelen van een serviceverzoek kunnen wij aanvullende informatie of foto's vragen wanneer deze redelijkerwijs nodig zijn om het probleem vast te stellen.

13. Met wie kunnen wij persoonsgegevens delen?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet als handelswaar. Voor het uitvoeren van onze webshop kunnen persoonsgegevens, voor zover noodzakelijk, worden gedeeld met categorieën ontvangers zoals:

• vervoerders en logistieke dienstverleners;
• betalingsdienstverleners;
• hosting- en technische dienstverleners;
• dienstverleners voor klantenservice en communicatie;
• professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is;
• fraude- en beveiligingsdienstverleners;
• bevoegde overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

14. Dienstverleners en verwerkers

Wanneer een externe partij persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerkt, verwachten wij dat deze partij passende contractuele, organisatorische en technische maatregelen toepast en persoonsgegevens alleen verwerkt volgens geldige instructies en toepasselijke gegevensbeschermingsregels.

Sommige partijen kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een betalingsdienstverlener of vervoerder die gegevens ook verwerkt om aan eigen wettelijke verplichtingen te voldoen. In dat geval kan het privacybeleid van die partij eveneens van toepassing zijn.

15. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

unvarix heeft contactgegevens in Japan en bepaalde dienstverleners kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden of gegevens daar verwerken. Hierdoor kan sprake zijn van internationale doorgifte van persoonsgegevens.

Wanneer persoonsgegevens vanuit de Europese Economische Ruimte naar een land buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen wij waar vereist voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingsregels.

Afhankelijk van de bestemming en dienstverlener kunnen dergelijke waarborgen onder meer bestaan uit een toepasselijk adequaatheidsbesluit of goedgekeurde contractuele waarborgen. Waar nodig worden aanvullende beschermingsmaatregelen toegepast.

16. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn nodig is vanwege een wettelijke verplichting, geschil, fraudeonderzoek of andere geldige reden.

Bestel- en transactiegegevens kunnen gedurende de toepasselijke fiscale en administratieve bewaartermijnen worden bewaard. Correspondentie over retouren, klachten en klantenservice wordt bewaard zolang dit noodzakelijk is voor behandeling en eventuele opvolging.

Wanneer gegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd, geanonimiseerd of op andere passende wijze buiten gebruik gesteld, voor zover technisch en wettelijk mogelijk.

17. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de aard van de gegevens en de relevante risico's. Deze maatregelen zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging, verlies, vernietiging of openbaarmaking.

Geen enkel online systeem kan absolute beveiliging garanderen. Daarom evalueren wij waar passend onze beveiligingsmaatregelen en beperken wij toegang tot persoonsgegevens tot personen en dienstverleners die deze gegevens redelijkerwijs nodig hebben voor hun werkzaamheden.

18. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken. Noodzakelijke cookies kunnen bijvoorbeeld nodig zijn voor beveiliging, sessiebeheer, winkelwagenfuncties, taal- of privacyvoorkeuren en het technisch functioneren van de webshop.

Andere cookies kunnen, afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten, worden ingezet voor analyse, functionaliteit of marketing. Wanneer voor dergelijke cookies voorafgaande toestemming vereist is, worden deze niet geplaatst of uitgelezen voordat de vereiste toestemming is verkregen.

Meer informatie over daadwerkelijk gebruikte cookies, hun doeleinden, aanbieders en bewaartermijnen dient beschikbaar te worden gesteld in het afzonderlijke cookiebeleid en, waar van toepassing, via de cookie-instellingen van de webshop.

19. Marketingcommunicatie

Wanneer wij elektronische marketingcommunicatie versturen, doen wij dit alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Indien toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.

U kunt zich afmelden voor marketingcommunicatie via de beschikbare afmeldmogelijkheid of door contact met ons op te nemen. Het afmelden voor marketingberichten heeft geen invloed op noodzakelijke serviceberichten over een bestaande bestelling, betaling, levering, retour of ander lopend verzoek.

20. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de omstandigheden heeft u onder de toepasselijke gegevensbeschermingsregels verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze kunnen onder meer omvatten:

• het recht om informatie over de verwerking te ontvangen;
• het recht op inzage in uw persoonsgegevens;
• het recht om onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• het recht om in bepaalde gevallen gegevens te laten verwijderen;
• het recht om verwerking in bepaalde gevallen te laten beperken;
• het recht op gegevensoverdraagbaarheid wanneer de voorwaarden daarvoor zijn vervuld;
• het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• het recht om toestemming voor toekomstige verwerking in te trekken wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.

21. Een privacyverzoek indienen

U kunt een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens sturen naar openasstyhju@unvarix.com. Beschrijf zo duidelijk mogelijk welk recht u wilt uitoefenen en welke gegevens of verwerking het verzoek betreft.

Wanneer dit noodzakelijk is om ongeoorloofde toegang tot persoonsgegevens te voorkomen, kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit op passende wijze te verifiëren. Wij vragen daarbij niet meer informatie dan redelijkerwijs noodzakelijk is.

Wij behandelen geldige verzoeken binnen de termijnen die volgens de toepasselijke gegevensbeschermingsregels gelden. Indien een verzoek bijzonder complex is of meerdere verzoeken tegelijkertijd worden ingediend, kan een wettelijk toegestane verlenging van toepassing zijn. Wanneer dat gebeurt, informeren wij u daarover.

22. Recht om een klacht in te dienen

Heeft u vragen of zorgen over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, dan kunt u eerst contact met ons opnemen zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, waaronder in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens, wanneer u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de toepasselijke gegevensbeschermingsregels.

23. Gegevens van kinderen

Onze webshop is gericht op consumenten die zelfstandig een aankoop mogen verrichten en is niet bedoeld om bewust persoonsgegevens van jonge kinderen te verzamelen voor commerciële doeleinden. Wanneer wij vaststellen dat persoonsgegevens zonder geldige grondslag zijn verzameld, nemen wij passende stappen overeenkomstig de toepasselijke regels.

24. Geautomatiseerde besluitvorming

Wanneer wij in de toekomst geautomatiseerde besluitvorming gebruiken die juridische gevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft, verstrekken wij de informatie en mogelijkheden die volgens de toepasselijke gegevensbeschermingsregels vereist zijn. Normale technische controles voor beveiliging, fraudepreventie of betalingsverwerking betekenen niet automatisch dat sprake is van dergelijke uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming.

25. Externe websites en diensten

Onze webshop kan verwijzingen bevatten naar websites of diensten van derden. Wanneer u een externe website bezoekt, kan die partij persoonsgegevens verwerken volgens haar eigen privacybeleid. unvarix is niet verantwoordelijk voor zelfstandig door externe partijen uitgevoerde gegevensverwerkingen buiten onze controle. Wij adviseren u daarom relevante privacyinformatie van die partij te raadplegen.

26. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen, wettelijke verplichtingen of gegevensverwerkingen veranderen. De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.

Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt, verstrekken wij waar passend aanvullende informatie of vragen wij opnieuw toestemming wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.

27. Transparantie over onze dienstverlening

Naast dit privacybeleid verstrekt unvarix afzonderlijke informatie over levering, retouren, terugbetalingen, herroeping en andere voorwaarden die relevant zijn voor een aankoop. Wij streven ernaar deze informatie duidelijk en consistent beschikbaar te houden zodat consumenten vóór een bestelling kunnen begrijpen welke voorwaarden van toepassing zijn.

Voor meubels kunnen specifieke praktische aandachtspunten gelden, waaronder afspraaklevering voor grote artikelen, controle van de verpakking bij ontvangst, mogelijke natuurlijke verschillen in materiaal en kleur en het volgen van montage- en onderhoudsinstructies. Deze praktische informatie verandert niets aan de toepasselijke privacy- en consumentenrechten.

Contact en privacyvragen

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.