Bestelling & levering

Uw bestelling volgen

Op deze pagina leest u hoe u de voortgang van uw bestelling bij unvarix kunt volgen, wanneer trackinginformatie beschikbaar wordt en wat u kunt doen wanneer een zending vertraagd lijkt, uit meerdere pakketten bestaat of volgens de vervoerder is afgeleverd terwijl u deze nog niet heeft gevonden.

Tracking in het kort

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Zodra een bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, kunt u de verzendstatus volgen met de verstrekte trackinginformatie. De gebruikelijke levertijd na verwerking bedraagt 5–15 werkdagen. Afhankelijk van de bestelling kan de levering worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx.

1. Wanneer kan ik mijn bestelling volgen?

Direct na het plaatsen van een bestelling is er niet altijd al een trackingnummer beschikbaar. Uw bestelling moet eerst worden gecontroleerd, verwerkt en voorbereid voor verzending. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Wanneer uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen en voor de zending tracking beschikbaar is, ontvangt u waar van toepassing verzend- of trackinginformatie via de contactgegevens die u tijdens het bestellen heeft opgegeven.

2. Hoe volgt u uw zending?

Wanneer u een trackingnummer heeft ontvangen, kunt u de voortgang van de zending controleren via de trackinginformatie van de betreffende vervoerder. Controleer daarbij onder meer:

• of de zending door de vervoerder is ontvangen;
• de meest recente scan of logistieke status;
• eventuele geplande bezorginformatie;
• mogelijke vertragingen of uitzonderingen;
• een eventuele nieuwe bezorgpoging;
• of de zending als afgeleverd is geregistreerd.

3. Verwerking en verwachte levertijd

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Deze periode is bedoeld voor het verwerken en voorbereiden van uw bestelling en maakt geen deel uit van de daaropvolgende bezorgtijd.

Na verwerking bedraagt de gebruikelijke levertijd binnen Nederland 5–15 werkdagen. De daadwerkelijke levering kan afhankelijk zijn van het soort product, de omvang van de zending, de logistieke route en een eventuele bezorgafspraak.

Trackinginformatie is een praktisch hulpmiddel om de voortgang te volgen. Een weergegeven bezorgdatum kan door de vervoerder worden aangepast wanneer zich tijdens het transport omstandigheden voordoen die invloed hebben op de planning.

4. Onze vervoerders

Afhankelijk van het product, de afmetingen en de logistieke route kan uw bestelling worden verzonden via DHL Express, UPS® of FedEx.

De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan per bestelling verschillen. Wanneer tracking beschikbaar is, gebruikt u daarom de gegevens van de vervoerder die voor uw specifieke zending zijn verstrekt.

5. Trackinginformatie is nog niet actief

Het kan voorkomen dat u al een trackingnummer heeft ontvangen terwijl de vervoerder nog geen actuele scan toont. Dit kan gebeuren wanneer een verzendlabel is aangemaakt maar het pakket nog moet worden verwerkt of wanneer de eerste scan nog niet in het systeem van de vervoerder is geregistreerd.

Controleer de trackinginformatie op een later moment opnieuw. Blijft de status gedurende langere tijd ongewijzigd of valt de levering buiten de verwachte termijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

6. Bestellingen met meerdere pakketten

Een bestelling met meerdere producten kan vanwege afmetingen, gewicht, verpakking of logistieke verwerking in meerdere pakketten worden verzonden. Deze pakketten hoeven niet noodzakelijk op hetzelfde moment te worden verwerkt of afgeleverd.

Wanneer voor afzonderlijke pakketten verschillende trackingnummers beschikbaar zijn, adviseren wij ieder trackingnummer afzonderlijk te controleren voordat u een ontbrekend artikel meldt.

7. Tracking van grote meubels

Banken, bedden, kasten, tafels en andere grote meubelstukken kunnen vanwege hun omvang of gewicht een andere logistieke behandeling vereisen dan normale pakketpost.

Bij bepaalde grote zendingen kan een bezorgafspraak noodzakelijk zijn. De vervoerder of betrokken logistieke dienstverlener kan in dat geval contact met u opnemen via de gegevens die u bij uw bestelling heeft verstrekt.

Houd er rekening mee dat de trackingstatus bij een afspraaklevering niet altijd dezelfde stappen of updates toont als bij een standaard pakketbezorging.

8. Voorbereiden op de levering van grote meubels

Wanneer uit de trackinginformatie blijkt dat een groot meubel binnenkort wordt geleverd, adviseren wij om vooraf de toegangsroute naar de gewenste plaats te controleren.

Controleer waar relevant deuren, gangen, bochten, trappenhuizen, liften en de beschikbare plaatsingsruimte. Vergelijk deze met de beschikbare afmetingen van het product en, indien vermeld, de verpakking.

9. Mijn bestelling lijkt vertraagd

Tijdens het transport kan een vertraging ontstaan door logistieke verwerking, grote zendingen, drukte bij de vervoerder of andere omstandigheden die de bezorgplanning beïnvloeden. Controleer eerst de meest recente trackingstatus.

Wanneer uw bestelling buiten de gebruikelijke leverperiode van 5–15 werkdagen na verwerking valt en de trackinginformatie geen duidelijke verklaring geeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Vermeld daarbij uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer. Wij kunnen dan de beschikbare verzendinformatie controleren en waar nodig passende vervolgstappen nemen.

10. Tracking toont tijdelijk geen nieuwe update

Niet iedere logistieke beweging leidt onmiddellijk tot een zichtbare trackingupdate. Een zending kan onderweg zijn tussen distributiepunten terwijl de laatst weergegeven scan gedurende enige tijd hetzelfde blijft.

Een tijdelijk ontbrekende scan betekent daarom niet automatisch dat een pakket verloren is. Wanneer de status gedurende een ongebruikelijk lange periode niet verandert of de normale leverperiode wordt overschreden, kunt u ons om ondersteuning vragen.

11. Tracking vermeldt “afgeleverd”, maar ik heb niets ontvangen

Wanneer de trackingstatus aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd maar u de zending niet kunt vinden, controleer dan eerst zorgvuldig de gebruikelijke afleverlocaties rond het opgegeven adres.

Controleer waar relevant of een huisgenoot of andere bevoegde ontvanger de zending heeft aangenomen en bekijk eventuele aanvullende afleverinformatie van de vervoerder.

Kunt u de bestelling daarna nog steeds niet vinden, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en trackingnummer. Wij beoordelen vervolgens de beschikbare informatie en kunnen waar nodig navraag doen naar de bezorging.

12. Een bezorgpoging is niet gelukt

Wanneer een vervoerder een levering niet kan voltooien, kan de trackinginformatie aanvullende instructies tonen. Afhankelijk van de vervoerder en de omstandigheden kan bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging worden gepland of andere bezorginformatie worden verstrekt.

Controleer daarom de trackingstatus en eventuele berichten van de vervoerder. Wanneer u niet kunt vaststellen wat de volgende stap is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

13. Onjuiste aflevergegevens

Controleer tijdens het bestellen zorgvuldig uw naam, postcode, huisnummer, adres en contactgegevens. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de verwerking en bezorging vertragen.

Ontdekt u na het bestellen een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging praktisch niet altijd meer mogelijk zijn. Dit doet geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke consumentenrechten.

14. Controleer uw bestelling bij ontvangst

Wanneer uw bestelling wordt bezorgd, adviseren wij de buitenverpakking waar redelijkerwijs mogelijk te controleren op zichtbare schade. Is de verpakking beschadigd, maak dan indien mogelijk foto's voordat u deze weggooit.

Controleer na het uitpakken of u het juiste product heeft ontvangen, of relevante onderdelen aanwezig zijn en of er zichtbare transportschade is.

Deze controle helpt eventuele problemen snel vast te stellen en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

15. Beschadiging tijdens het transport

Ontvangt u een product met zichtbare transportschade, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via openasstyhju@unvarix.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product, de beschadiging, de buitenverpakking en relevante verzendlabels.

Een snelle melding helpt ons bij de praktische beoordeling en eventuele afhandeling met de vervoerder. Dit beperkt uw dwingende wettelijke rechten bij een beschadigd of niet-conform product niet.

16. Verzendkosten en leveringsgebied

unvarix levert via deze webshop binnen Nederland. Voor bestellingen vanaf €84,99 worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht.

Voor bestellingen onder €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99.

Alle toepasselijke belastingen en relevante verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft voor een normale bestelling geen afzonderlijke, niet vooraf vermelde verplichte belastingen of toeslagen te betalen.

17. Retourneren nadat uw bestelling is ontvangen

Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wilt u een product retourneren, neem dan contact met ons op voor de toepasselijke retourinstructies. Grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen een aangepaste retourmethode vereisen.

Raadpleeg voor de volledige voorwaarden, retourprocedure, eventuele retourkosten en wettelijke uitzonderingen ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

18. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld uit. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven. Uw bank of betalingsdienstverlener kan vervolgens ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn.

19. Persoonsgegevens voor tracking en levering

Voor het verwerken, verzenden en bezorgen van uw bestelling kunnen wij persoonsgegevens verwerken die daarvoor noodzakelijk zijn, zoals uw naam, afleveradres, contactgegevens, bestelgegevens en relevante verzendinformatie.

Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de levering kunnen relevante gegevens worden gedeeld met de vervoerder of andere logistieke dienstverlener die bij uw bestelling betrokken is.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, internationale gegevensdoorgifte en uw privacyrechten vindt u in ons privacybeleid.

20. Cookies en trackinglinks

Onze webshop kan noodzakelijke cookies gebruiken voor beveiliging, sessiebeheer, winkelwagenfuncties en andere technische functies. Niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, worden gebruikt overeenkomstig uw keuzes.

Wanneer u een trackingomgeving van een externe vervoerder bezoekt, kan die vervoerder eigen cookies en privacyvoorwaarden toepassen. Raadpleeg waar relevant de informatie van de betreffende vervoerder.

21. Hulp nodig met uw bestelling?

Wanneer u vragen heeft over de status van uw bestelling en de beschikbare trackinginformatie geen duidelijk antwoord geeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Vermeld bij voorkeur:

• uw bestelnummer;
• uw trackingnummer, indien beschikbaar;
• de naam waaronder de bestelling is geplaatst;
• een korte omschrijving van het probleem;
• bij schade: relevante foto's van product en verpakking.

Contactgegevens van unvarix

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.