Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij unvarix vinden wij het belangrijk dat u vóór en na uw aankoop duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft om een bestelling te annuleren, te retourneren of een probleem met een geleverd artikel te melden. Dit beleid is opgesteld voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst en in Nederland worden geleverd.

Belangrijkste informatie in het kort

U heeft bij daarvoor in aanmerking komende online aankopen in beginsel 14 dagen bedenktijd. Nadat u ons binnen deze termijn heeft meegedeeld dat u van de overeenkomst afziet, heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen. Na een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen uit nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld, maar mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

1. Toepassingsgebied

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumenten die via de webshop van unvarix producten bestellen voor levering in Nederland. Ons assortiment kan onder meer binnenmeubilair, eetkamermeubilair, opbergmeubelen en woonaccessoires omvatten.

Dit beleid vormt een aanvulling op de rechten die consumenten op grond van toepasselijke consumentenwetgeving hebben. Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken.

2. Bestelling en verwerking

Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst, wordt deze gecontroleerd en voorbereid voor verzending. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Deze verwerkingstijd staat los van de daaropvolgende transporttijd.

Bij grote of zware meubelstukken kan extra voorbereiding nodig zijn vanwege verpakking, handling en transportplanning. Wanneer voor een levering een afspraak noodzakelijk is, kan de vervoerder contact met u opnemen om een geschikt levermoment af te stemmen.

Indien relevante informatie over uw bestelling of afleveradres ontbreekt, kunnen wij contact met u opnemen voordat de bestelling verder wordt verwerkt.

3. Levering in Nederland

unvarix levert binnen Nederland. Na verwerking bedraagt de gebruikelijke levertijd 5–15 werkdagen. De werkelijke bezorgdatum kan afhankelijk zijn van het type product, de omvang van de zending, de bestemming, beschikbaarheid bij de vervoerder en eventuele afspraaklevering voor grote meubels.

Voor bestellingen met een bestelbedrag van €84,99 of meer brengen wij geen standaard verzendkosten in rekening. Voor bestellingen met een bestelbedrag van minder dan €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99.

Alle toepasselijke belastingen en relevante kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. Voor een normale bestelling hoeft u bij levering geen afzonderlijke, niet vooraf vermelde belastingen of verplichte toeslagen te betalen.

Afhankelijk van de bestelling kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan per bestelling verschillen.

4. Levering van grote meubels

Banken, tafels, kasten en andere grote meubelstukken kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht anders worden behandeld dan kleine pakketten. Voor bepaalde zendingen kan een bezorgafspraak nodig zijn. Zorg ervoor dat de door u verstrekte contactgegevens correct zijn zodat de vervoerder u indien nodig kan bereiken.

Controleer vóór de bestelling waar mogelijk of deuren, gangen, trappenhuizen, liften en de uiteindelijke plaatsingsruimte voldoende toegankelijk zijn voor het gekozen meubelstuk. De productafmetingen op de productpagina kunnen hiervoor als uitgangspunt worden gebruikt.

Indien aanvullende bezorgdiensten beschikbaar zijn, worden eventuele voorwaarden of kosten daarvan vóór de bestelling of vóór uitvoering van die aanvullende dienst duidelijk gecommuniceerd.

5. Controle bij ontvangst

Wij adviseren u om bij ontvangst eerst de buitenverpakking te controleren. Wanneer u duidelijke schade, scheuren, sterke vervorming of andere tekenen van transportschade ziet, maak dan indien mogelijk foto's van de verpakking voordat deze wordt verwijderd.

Controleer na het uitpakken het product, de belangrijkste onderdelen en eventueel meegeleverde accessoires. Bewaar de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat u heeft vastgesteld dat het product correct en zonder transportschade is geleverd.

Is een product beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via openasstyhju@unvarix.com. Vermeld uw bestelgegevens en voeg waar mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Dit helpt ons om de situatie efficiënt te beoordelen. Deze meldingsinstructie beperkt uw wettelijke rechten niet.

6. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Wanneer één bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, wordt de termijn berekend vanaf de ontvangst van het laatste relevante goed wanneer de wettelijke regels dat voorschrijven.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het einde van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor per e-mail contact opnemen of het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

7. Product terugsturen na herroeping

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen. De termijn is nageleefd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze periode verzendt.

Neem vóór het terugsturen contact op met onze klantenservice. Wij verstrekken u de toepasselijke retourinstructies en het retouradres. Stuur een product niet zonder voorafgaande retourinformatie naar een willekeurig adres van een vervoerder.

Verpak meubels en accessoires zorgvuldig zodat zij tijdens het retourtransport voldoende beschermd zijn. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke beschermende verpakking of een andere geschikte verpakking die vergelijkbare bescherming biedt.

8. Retourkosten

Bij een normale herroeping waarbij geen sprake is van een fout, defect of verkeerde levering door unvarix, komen de directe kosten van het terugzenden in beginsel voor rekening van de consument, voor zover dit vooraf van toepassing is meegedeeld.

Grote meubels kunnen door hun aard mogelijk niet op de gebruikelijke wijze per post worden teruggestuurd. Neem in dat geval vooraf contact met ons op. Wij informeren u over een passende retourmethode en, indien van toepassing, de te verwachten directe retourkosten voordat een retourtransport wordt georganiseerd.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of niet conform de overeenkomst is geleverd, beoordelen wij de situatie afzonderlijk en passen wij de rechten en oplossingen toe die op grond van de toepasselijke consumentenregels gelden.

9. Staat van geretourneerde goederen

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer een meubel beschadigd raakt door onnodig intensief gebruik, onjuiste montage of een behandeling die verder gaat dan een normale beoordeling.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Een veilige en passende verpakking blijft echter belangrijk om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.

10. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de daaruit voortvloeiende extra bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen uit vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat een terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven. De uiteindelijke verwerking en zichtbaarheid op uw rekening kan vervolgens, afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener, ongeveer 5–10 werkdagen in beslag nemen. Deze bankverwerking is een externe verwerkingstijd en verandert niets aan de hierboven beschreven wettelijke terugbetalingstermijn.

11. Wijze van terugbetaling

Voor de terugbetaling gebruiken wij in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen afzonderlijke administratiekosten in rekening.

Indien een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode technisch niet meer mogelijk is, kunnen wij contact met u opnemen om een geschikte en veilige alternatieve terugbetalingsmethode af te spreken.

12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde wettelijk omschreven situaties niet van toepassing zijn. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Een eventuele uitzondering wordt niet ruimer toegepast dan wettelijk toegestaan. Wanneer een product vanwege zijn aard of uitvoering van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt relevante informatie daarover waar nodig vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt.

13. Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering

Ontvangt u een artikel met transportschade, een verkeerd artikel of een onvolledige bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe van het product, de verpakking, verzendlabels en de beschadigde onderdelen.

Wij beoordelen de melding aan de hand van de beschikbare informatie en nemen contact met u op over een passende vervolgstap. Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, aanvulling van ontbrekende onderdelen, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

14. Natuurlijke materialen, kleur en afmetingen

Meubels kunnen materialen bevatten zoals hout, steen, fineer, metaal, textiel of andere oppervlakken waarvan structuur, nerf, tint en patroon van nature kunnen variëren. Dergelijke normale materiaalverschillen zijn niet noodzakelijk een gebrek.

Kleuren op een beeldscherm kunnen daarnaast enigszins afwijken van het fysieke product door scherminstellingen, verlichting en fotografie. Bij handmatig vervaardigde, gestoffeerde of uit natuurlijke materialen bestaande producten kunnen kleine, redelijke maat- of afwerkingsverschillen voorkomen.

Deze toelichting doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een product daadwerkelijk niet overeenkomt met wat redelijkerwijs op basis van de overeenkomst en productinformatie mocht worden verwacht.

15. Montage, onderhoud en gebruik

Volg bij montage altijd de bij het product verstrekte instructies. Gebruik geschikte gereedschappen en controleer vóór gebruik of verbindingen, bevestigingen en dragende onderdelen correct zijn gemonteerd.

Gebruik meubels uitsluitend voor het redelijkerwijs bedoelde doel en houd rekening met eventuele onderhouds- en veiligheidsinformatie. Bescherm oppervlakken tegen overmatige hitte, langdurig vocht, scherpe voorwerpen en onderhoudsmiddelen die niet geschikt zijn voor het betreffende materiaal.

Onjuiste montage, aanpassingen of gebruik kunnen schade veroorzaken. Dit staat los van uw wettelijke rechten met betrekking tot gebreken die al bij levering aanwezig waren of waarvoor de verkoper wettelijk verantwoordelijk is.

16. Persoonsgegevens bij retouren en klantenservice

Voor het behandelen van een retour, terugbetaling, klacht of serviceverzoek kunnen wij persoonsgegevens verwerken, zoals uw naam, contactgegevens, bestelnummer, afleverinformatie, betaalinformatie voor zover noodzakelijk en correspondentie over uw verzoek.

Wij gebruiken deze gegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst, het behandelen van uw verzoek, het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, het voorkomen van misbruik en het voeren van een passende administratie. Persoonsgegevens worden niet voor onverenigbare doeleinden gebruikt en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk volgens de toepasselijke bewaartermijnen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en uw privacyrechten dient u te raadplegen in het afzonderlijke privacybeleid van unvarix.

17. Cookies

Onze webshop kan noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om basisfuncties zoals winkelwagenbeheer, beveiliging, sessiebeheer en het correct functioneren van de website mogelijk te maken.

Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, wordt toestemming gevraagd overeenkomstig de toepasselijke regels. Nadere informatie over categorieën cookies, doeleinden, bewaartermijnen en beschikbare keuzes dient u te raadplegen in ons afzonderlijke cookiebeleid.

18. Betalingsveiligheid

Beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Betalingen kunnen worden verwerkt via daarvoor bestemde betalingsdienstverleners. Wij vragen u nooit om gevoelige betaalgegevens via een onbeveiligd e-mailbericht aan ons te verzenden.

Terugbetalingen worden waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor vragen over een betaling of terugbetaling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

19. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen, maar het gebruik ervan is niet verplicht.

20. Hoe neemt u contact met ons op over een retour?

Vermeld bij een retour-, schade- of terugbetalingsverzoek bij voorkeur uw bestelnummer, de naam waaronder de bestelling is geplaatst en een korte omschrijving van uw verzoek. Wanneer er sprake is van schade of een verkeerd product, kunt u relevante foto's meesturen.

Wij gebruiken de verstrekte informatie uitsluitend voor zover noodzakelijk om uw verzoek te beoordelen, met u te communiceren en onze administratieve of wettelijke verplichtingen uit te voeren.

Contact en klantenservice

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.