Verzend- en leveringsbeleid

Bij unvarix vinden wij duidelijke informatie over verzending en levering belangrijk. Op deze pagina leest u hoe wij bestellingen voor levering in Nederland verwerken, welke verzendkosten gelden, welke levertijden u kunt verwachten en welke aandachtspunten van toepassing kunnen zijn bij de bezorging van meubels en woonaccessoires.

Verzending in het kort

Wij leveren binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Na verwerking bedraagt de gebruikelijke levertijd 5–15 werkdagen. Bestellingen vanaf €84,99 worden zonder standaard verzendkosten geleverd. Voor bestellingen onder €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99. Afhankelijk van de bestelling kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx.

1. Leveringsgebied

unvarix biedt via deze webshop levering aan adressen in Nederland. De beschikbare leveringsmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het type product, de afmetingen van de zending en de bereikbaarheid van het afleveradres.

Controleer tijdens het bestellen zorgvuldig of uw naam, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging, straatnaam, plaats en contactgegevens correct zijn. Onjuiste of onvolledige afleverinformatie kan tot vertraging leiden.

2. Verzendkosten

Voor bestellingen met een bestelbedrag van €84,99 of meer brengen wij geen kosten in rekening voor onze standaardlevering binnen Nederland.

Voor bestellingen met een bestelbedrag van minder dan €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99.

De toepasselijke verzendkosten en het totale te betalen bedrag worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. Wanneer een afzonderlijke aanvullende bezorgdienst beschikbaar is en daarvoor extra kosten gelden, worden deze kosten meegedeeld voordat u met die aanvullende dienst instemt.

3. Belastingen en overige kosten

Alle toepasselijke belastingen en relevante verplichte kosten zijn inbegrepen in de productprijzen die op onze webshop worden weergegeven. U hoeft bij een normale levering geen afzonderlijke, niet vooraf vermelde belastingen of verplichte toeslagen te betalen.

Het bedrag dat vóór het afronden van de bestelling wordt weergegeven, bestaat uit de toepasselijke productprijs en, indien van toepassing, de hierboven beschreven verzendkosten of andere vooraf duidelijk overeengekomen kosten.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Nadat een bestelling succesvol is geplaatst, wordt deze gecontroleerd en voorbereid voor verzending. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd van 5–15 werkdagen. Bij grote of zware meubelstukken kan aanvullende logistieke voorbereiding nodig zijn vanwege beschermende verpakking, handling en transportplanning.

Wanneer aanvullende informatie noodzakelijk is om een bestelling correct uit te voeren, kunnen wij contact met u opnemen via de door u verstrekte contactgegevens.

5. Levertijd

Nadat uw bestelling is verwerkt, bedraagt de gebruikelijke levertijd binnen Nederland 5–15 werkdagen. De totale normale periode bestaat daarmee uit een verwerkingstijd van 1–3 werkdagen, gevolgd door de transportperiode.

De daadwerkelijke bezorgdatum kan worden beïnvloed door het type product, de afmetingen en het gewicht van de zending, de bestemming, transportplanning en de noodzaak van een bezorgafspraak voor grote meubels.

De genoemde termijnen zijn normale operationele termijnen en zijn geen garantie dat iedere bestelling op exact dezelfde dag wordt geleverd. Uw wettelijke rechten wanneer een levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn plaatsvindt, blijven onverminderd van toepassing.

6. Vervoerders

Afhankelijk van het product, de afmetingen van de zending en de logistieke route kan unvarix gebruikmaken van DHL Express, UPS® of FedEx.

De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan per bestelling verschillen. Wanneer trackinginformatie voor de betreffende verzendmethode beschikbaar is, kan deze na verzending aan u worden verstrekt.

De vervoerder kan noodzakelijke gegevens ontvangen, zoals uw naam, afleveradres en contactgegevens, voor zover deze gegevens nodig zijn om de levering uit te voeren, een bezorgafspraak te maken of u over de zending te informeren.

7. Levering van grote meubels

Banken, tafels, kasten en andere grote meubelstukken kunnen vanwege hun omvang of gewicht een andere logistieke behandeling vereisen dan kleinere pakketten. Voor dergelijke producten kan een bezorgafspraak nodig zijn.

Wanneer een afspraak noodzakelijk is, kan de vervoerder of betrokken logistieke dienstverlener contact met u opnemen via het telefoonnummer of e-mailadres dat u tijdens het bestellen heeft opgegeven.

Zorg daarom dat uw contactgegevens correct en bereikbaar zijn. Een gemiste afspraak of onbereikbaarheid kan invloed hebben op het moment waarop een nieuwe levering kan worden gepland.

8. Toegankelijkheid van het afleveradres

Controleer bij grote meubels vóór aankoop de productafmetingen en de toegangsroute naar de gewenste plaatsingsruimte. Houd onder meer rekening met deuren, gangen, bochten, trappenhuizen, liften en andere doorgangen.

Wanneer voor een specifieke levering informatie nodig is over bijvoorbeeld verdieping, lifttoegang of andere praktische omstandigheden, kan deze informatie vooraf worden gevraagd.

Indien een aanvullende bezorg- of plaatsingsdienst beschikbaar is, betekent standaardlevering niet automatisch dat montage, installatie of plaatsing in een specifieke kamer is inbegrepen. Eventuele aanvullende diensten worden afzonderlijk aangegeven wanneer deze beschikbaar zijn.

9. Afleveradres wijzigen

Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Indien u na het plaatsen van een bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling is verwerkt of aan een vervoerder is overgedragen. Indien een wijziging nog mogelijk is, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.

10. Volgen van uw bestelling

Wanneer tracking beschikbaar is voor de gebruikte verzendmethode, ontvangt u relevante verzend- of trackinginformatie nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt. Er kan enige tijd zitten tussen de overdracht van het pakket en de eerste zichtbare scan of statusupdate.

11. Levering in meerdere zendingen

Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze in bepaalde gevallen afzonderlijk worden verpakt of verzonden. Hierdoor kunnen onderdelen van dezelfde bestelling op verschillende momenten aankomen.

Indien een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, betekent het ontvangen van één pakket niet noodzakelijk dat de volledige bestelling al is afgeleverd. Controleer beschikbare verzendinformatie voordat u een ontbrekend artikel meldt.

12. Controle van de verpakking bij ontvangst

Wij adviseren u om de buitenverpakking bij ontvangst te controleren voordat deze wordt weggegooid. Let op duidelijke scheuren, deuken, vervorming, vochtsporen of andere zichtbare tekenen van transportschade.

Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, maak dan indien mogelijk foto's van de verpakking, verzendlabels en beschadigde gedeelten voordat u het product volledig uitpakt.

Bewaar de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat u heeft gecontroleerd of het juiste product en de relevante onderdelen zonder transportschade zijn geleverd.

13. Transportschade

Wanneer u na ontvangst transportschade vaststelt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via openasstyhju@unvarix.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het product, de beschadiging, de buiten- en binnenverpakking en, indien relevant, het verzendlabel. Deze informatie helpt ons om de situatie te beoordelen en waar nodig contact met de vervoerder op te nemen.

Een verzoek om transportschade snel te melden is bedoeld om de afhandeling te vergemakkelijken. Het niet onmiddellijk melden van schade neemt uw dwingende wettelijke consumentenrechten niet automatisch weg.

14. Verkeerd of onvolledig geleverd

Ontvangt u een ander product dan u heeft besteld of ontbreken er onderdelen, controleer dan eerst de verpakking en eventuele afzonderlijke pakketten van dezelfde bestelling.

Wanneer het probleem blijft bestaan, neem dan contact met onze klantenservice op met uw bestelnummer en een omschrijving van wat ontbreekt of verkeerd is geleverd. Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten zoeken wij naar een passende oplossing.

15. Vertraging tijdens het transport

Hoewel wij werken met gebruikelijke verwerking- en levertermijnen, kunnen incidentele vertragingen ontstaan door transportproblemen, uitzonderlijke drukte, weersomstandigheden, verstoringen van logistieke netwerken of andere omstandigheden.

Wanneer een levering vertraging oploopt, betekent dit niet dat uw wettelijke rechten vervallen. Indien de levering niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn plaatsvindt, gelden de rechten die consumenten volgens de toepasselijke regels hebben.

Neem contact met ons op wanneer een bestelling duidelijk buiten de verwachte leverperiode valt en beschikbare trackinginformatie geen bruikbare verklaring geeft.

16. Niet-bezorgbare of geweigerde zendingen

Een levering kan mogelijk niet worden uitgevoerd wanneer het afleveradres onjuist of onvolledig is, wanneer noodzakelijke toegang ontbreekt of wanneer een afgesproken levering niet kan plaatsvinden.

Indien een zending naar ons wordt teruggestuurd, beoordelen wij de omstandigheden en nemen wij waar nodig contact met u op over een nieuwe levering, retourafhandeling of andere passende vervolgstap.

Eventuele kosten kunnen alleen aan de consument worden toegerekend voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat en dit volgens de toepasselijke consumentenregels is toegestaan.

17. Risico tijdens verzending

Bij een consumentenkoop blijft het risico tijdens de levering bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen, behoudens situaties waarin volgens de toepasselijke wetgeving een andere regel geldt.

Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door unvarix als leveringsmogelijkheid is aangeboden, kunnen voor de overgang van het risico andere wettelijke regels gelden.

18. Natuurlijke materialen en productverschillen

Bij meubels van natuurlijke materialen kunnen nerf, structuur, patroon en kleurtint van product tot product verschillen. Ook kan de kleurweergave op een beeldscherm enigszins afwijken door fotografie, verlichting en scherminstellingen.

Bij handmatig vervaardigde, gestoffeerde of natuurlijke producten kunnen kleine en redelijke verschillen in afmetingen of afwerking voorkomen. Dergelijke eigenschappen vormen niet automatisch transportschade.

Deze toelichting beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer het ontvangen product daadwerkelijk beschadigd is of niet overeenkomt met wat u op basis van de overeenkomst en productinformatie redelijkerwijs mocht verwachten.

19. Montage na levering

Indien een meubel montage vereist, volg dan zorgvuldig de bij het product verstrekte instructies. Controleer vóór gebruik of verbindingen, bevestigingen en dragende onderdelen correct zijn gemonteerd.

Wanneer u bij het uitpakken vermoedt dat een onderdeel beschadigd of onjuist is, adviseren wij om de montage tijdelijk te onderbreken en eerst contact met ons op te nemen. Dit kan helpen om verdere schade te voorkomen en het probleem duidelijk te beoordelen.

20. Onderhoud na ontvangst

Verschillende meubelmaterialen hebben verschillende onderhoudsbehoeften. Volg beschikbare onderhoudsinstructies en gebruik reinigingsmiddelen die geschikt zijn voor het betreffende oppervlak.

Bescherm meubels waar passend tegen langdurig vocht, overmatige warmte, scherpe voorwerpen en andere omstandigheden die het materiaal kunnen beschadigen. Normale onderhoudsadviezen beperken geen wettelijke rechten met betrekking tot gebreken die bij levering aanwezig waren.

21. Herroepingsrecht en retour na levering

Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. De termijn begint volgens de toepasselijke regels nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer u de overeenkomst binnen de toepasselijke termijn wilt herroepen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring over uw beslissing informeren. Nadat u de herroeping heeft gemeld, moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die melding worden teruggestuurd.

Voor volledige informatie over retourinstructies, retourkosten, mogelijke wettelijke uitzonderingen en het modelformulier voor herroeping verwijzen wij naar ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

22. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld uit. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven. De bank of betalingsdienstverlener kan vervolgens ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken. Dit is een externe verwerkingstijd en verandert niets aan de hierboven beschreven wettelijke terugbetalingstermijn.

23. Persoonsgegevens voor levering

Voor het verwerken en bezorgen van uw bestelling gebruiken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Dit kan onder meer uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer en relevante verzendinformatie omvatten.

Voor zover noodzakelijk kunnen relevante gegevens worden gedeeld met vervoerders en logistieke dienstverleners die betrokken zijn bij de levering. Zij kunnen deze informatie gebruiken om het pakket te bezorgen, een afspraak te organiseren of relevante verzendinformatie te verstrekken.

Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen, internationale doorgifte en uw privacyrechten vindt u in ons afzonderlijke privacybeleid.

24. Cookies en verzendfuncties

Onze webshop kan noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor functies zoals sessiebeheer, winkelwagenbeheer, beveiliging en het correct verwerken van uw bestelling.

Wanneer andere cookies worden gebruikt waarvoor voorafgaande toestemming vereist is, worden deze overeenkomstig uw keuzes en de toepasselijke regels gebruikt. Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.

25. Klantenservice bij leveringsvragen

Heeft u een vraag over de verwerking, verzending of levering van uw bestelling, vermeld dan bij contact met onze klantenservice bij voorkeur uw bestelnummer en de naam waaronder de bestelling is geplaatst.

Bij beschadiging, een verkeerd product of een onvolledige levering kunt u daarnaast relevante foto's toevoegen. Deel geen persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn om uw verzoek te behandelen.

26. Overzicht van onze leveringsvoorwaarden

Contact en klantenservice

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.