Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de webshop van unvarix voor levering in Nederland. Zij leggen op een duidelijke manier uit hoe bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, terugbetalingen en klantenservice worden behandeld. Wij adviseren u deze voorwaarden vóór het plaatsen van een bestelling zorgvuldig door te lezen.

Belangrijk om te weten

unvarix verkoopt onder meer binnenmeubilair, eetkamermeubilair, opbergmeubelen en woonaccessoires. Voor consumenten geldt bij daarvoor in aanmerking komende online aankopen in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en na verwerking bedraagt de gebruikelijke levertijd 5–15 werkdagen. Deze voorwaarden beperken geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen unvarix en consumenten die via onze webshop producten bestellen voor levering in Nederland.

Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid om relevante informatie over het product, de prijs, levering en toepasselijke voorwaarden te bekijken.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing en worden deze voorwaarden voor zover nodig overeenkomstig die rechten uitgelegd.

2. Productinformatie

Wij streven ernaar om producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Productpagina's kunnen informatie bevatten over afmetingen, materiaal, kleur, uitvoering, onderhoud, montage en andere kenmerken die relevant zijn voor de aankoop.

Controleer vóór het bestellen zorgvuldig de beschikbare afmetingen en productspecificaties. Bij grote meubels adviseren wij tevens te controleren of deuren, gangen, trappenhuizen, liften en de uiteindelijke plaatsingsruimte voldoende toegankelijk zijn.

Kennelijke schrijf-, invoer- of technische fouten kunnen worden gecorrigeerd. Wanneer een dergelijke fout invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact met u op wanneer dat noodzakelijk is en handelen wij de situatie af met inachtneming van uw wettelijke rechten.

3. Natuurlijke materialen, kleuren en maatverschillen

Meubels kunnen natuurlijke materialen bevatten, zoals hout, steen of andere materialen waarvan nerf, structuur, patroon en kleurtint per product kunnen verschillen. Dergelijke natuurlijke variaties maken deel uit van de eigenschappen van het materiaal en vormen niet automatisch een gebrek.

De weergave van kleuren kan enigszins verschillen door fotografie, verlichting en instellingen van uw beeldscherm. Bij handmatig vervaardigde, gestoffeerde of natuurlijke producten kunnen bovendien kleine en redelijke verschillen in maat of afwerking voorkomen.

Deze toelichting beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer het ontvangen product wezenlijk afwijkt van de overeenkomst of redelijkerwijs niet voldoet aan wat u op basis van de verstrekte productinformatie mocht verwachten.

4. Totstandkoming van de bestelling

Voordat u een bestelling afrondt, krijgt u de mogelijkheid om de geselecteerde producten, hoeveelheden, prijs en relevante bestelgegevens te controleren en waar nodig te corrigeren.

Nadat de bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u via de beschikbare contactmethode een bevestiging of relevante orderinformatie. Een bestelling kan aanvullende controle vereisen wanneer bijvoorbeeld betaalgegevens, aflevergegevens of productbeschikbaarheid moeten worden geverifieerd.

Wanneer wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, informeren wij u daarover en betalen wij reeds ontvangen bedragen die betrekking hebben op niet-geleverde producten terug volgens de toepasselijke betaal- en consumentenregels.

5. Prijzen, belastingen en kosten

De prijzen die op onze webshop worden weergegeven, zijn de prijzen die voor de betreffende producten gelden op het moment van bestellen, behoudens kennelijke fouten.

Alle toepasselijke belastingen en relevante verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft bij een normale bestelling geen afzonderlijke, niet vooraf vermelde belastingen of verplichte toeslagen te betalen.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven volgens de voorwaarden die hieronder zijn beschreven.

6. Verzendkosten en leveringsgebied

unvarix levert bestellingen binnen Nederland.

Voor bestellingen met een bestelbedrag van €84,99 of meer worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen met een bestelbedrag van minder dan €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99.

De toepasselijke productprijzen, verzendkosten en het totale te betalen bedrag worden vóór afronding van de bestelling weergegeven.

7. Betaling en betalingsveiligheid

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Betalingen kunnen via gespecialiseerde betalingsdienstverleners worden verwerkt.

Wij vragen klanten niet om volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes of andere gevoelige betalingsgegevens via een gewone e-mail aan onze klantenservice te sturen.

Indien een betaling niet kan worden bevestigd of wanneer aanvullende verificatie redelijkerwijs noodzakelijk is voor fraudepreventie of transactieveiligheid, kan de verwerking van de bestelling worden uitgesteld totdat de noodzakelijke controle is afgerond.

8. Verwerking van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Tijdens deze periode wordt de bestelling gecontroleerd en voorbereid voor verzending.

Deze verwerkingstijd staat los van de daaropvolgende transporttijd. Voor grote of zware meubelstukken kan aanvullende logistieke voorbereiding nodig zijn vanwege verpakking, handling of planning van het transport.

Wanneer voor de uitvoering van een bestelling aanvullende informatie nodig is, kunnen wij contact met u opnemen via de door u verstrekte contactgegevens.

9. Levering en levertijd

Na verwerking bedraagt de gebruikelijke levertijd 5–15 werkdagen. Dit is een normale leveringsindicatie. De daadwerkelijke levering kan afhankelijk zijn van het product, de omvang van de zending, de bestemming, transportplanning en eventuele afspraaklevering.

Afhankelijk van de bestelling kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan per bestelling verschillen.

Wanneer zich een relevante vertraging voordoet, handelen wij deze af overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels. Uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven van toepassing.

10. Levering van grote meubels

Grote meubelstukken, zoals banken, tafels en kasten, kunnen vanwege hun afmetingen en gewicht een andere logistieke behandeling vereisen dan reguliere pakketten. Voor bepaalde zendingen kan een bezorgafspraak noodzakelijk zijn.

Zorg ervoor dat uw afleveradres en contactgegevens correct zijn. Wanneer een afspraak nodig is, kan de vervoerder of betrokken logistieke dienstverlener contact met u opnemen om de levering af te stemmen.

Controleer vóór aankoop waar mogelijk de toegangsroute naar de gewenste plaatsingsruimte. Indien aanvullende bezorgdiensten beschikbaar zijn waarvoor extra kosten gelden, worden deze kosten vooraf duidelijk meegedeeld voordat u met die aanvullende dienst instemt.

11. Controle bij ontvangst

Wij adviseren u de verpakking bij ontvangst te controleren op zichtbare transportschade. Wanneer de verpakking duidelijk beschadigd, gescheurd of sterk vervormd is, maak dan indien mogelijk foto's voordat u het product uitpakt.

Controleer na het uitpakken het product en de belangrijkste meegeleverde onderdelen. Bewaar de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat u heeft vastgesteld dat de bestelling correct is geleverd.

Een verzoek om een probleem snel te melden is bedoeld om de beoordeling en eventuele afhandeling met de vervoerder te vergemakkelijken. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

12. Beschadigde, verkeerde of onvolledige producten

Indien een product beschadigd, verkeerd of onvolledig wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via openasstyhju@unvarix.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe van het product, de verpakking en relevante verzendlabels. Deze informatie helpt ons de situatie efficiënt te beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging, levering van een ontbrekend onderdeel, prijsvermindering of terugbetaling.

13. Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn verstrijkt in beginsel 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Voor bestellingen die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaan, kan de termijn volgens de toepasselijke regels beginnen na ontvangst van het laatste relevante goed.

Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ons vóór het einde van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kunt u contact opnemen via onze klantenservice of het modelformulier gebruiken dat in ons retourbeleid beschikbaar is.

14. Terugsturen na herroeping

Nadat u ons tijdig heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen.

Neem vóór verzending contact met ons op voor de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres. Bij grote meubels kan vanwege formaat of gewicht een aangepaste retourmethode nodig zijn.

Bij een normale herroeping kunnen de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de consument komen, voor zover dit overeenkomstig de toepasselijke regels vooraf is meegedeeld. Bij grote goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij informatie over de passende retourmethode en toepasselijke directe retourkosten.

15. Beoordelen van een product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij meubels kan bijvoorbeeld rekening worden gehouden met schade die ontstaat door onnodig intensief gebruik, onjuiste montage of een behandeling die duidelijk verder gaat dan nodig was om het artikel te beoordelen.

16. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In wettelijk omschreven situaties kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer daarvoor een geldige wettelijke basis bestaat. Wanneer een product vanwege zijn aard of uitvoering van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt relevante informatie hierover waar vereist vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt.

17. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Wanneer u zelf uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven de aanvullende kosten boven onze goedkoopste standaardlevering niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld uit. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat een terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven. Vervolgens kan het, afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener, ongeveer 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Deze bankverwerking is een externe verwerkingstijd en verandert niets aan onze hierboven beschreven wettelijke terugbetalingsverplichting.

18. Conformiteit en wettelijke rechten

Producten moeten voldoen aan wat u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. De aard van het product, de productomschrijving, normaal gebruik en andere relevante omstandigheden kunnen hierbij een rol spelen.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen. Wij beoordelen de situatie met inachtneming van de rechten en oplossingen die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving beschikbaar zijn.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om dwingende rechten met betrekking tot non-conformiteit, gebrekkige producten of andere wettelijke consumentenbescherming uit te sluiten of te beperken.

19. Montage en veilig gebruik

Volg bij het monteren van meubels de meegeleverde montage- en veiligheidsinstructies. Controleer vóór gebruik of relevante verbindingen, schroeven, bevestigingen en dragende onderdelen correct zijn gemonteerd.

Indien een meubel volgens de productinformatie aan een wand moet worden bevestigd of andere veiligheidsmaatregelen vereist, dienen de betreffende instructies zorgvuldig te worden gevolgd en moeten bevestigingsmaterialen geschikt zijn voor de betreffende ondergrond.

Wanneer professionele installatie redelijkerwijs noodzakelijk is, adviseren wij gebruik te maken van een daarvoor geschikte vakpersoon. Deze gebruiksinformatie beperkt niet onze wettelijke verantwoordelijkheid voor gebreken waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn.

20. Onderhoud en normaal gebruik

Gebruik meubels voor het doel waarvoor zij redelijkerwijs zijn bestemd en volg beschikbare onderhoudsinstructies. Vermijd onderhoudsmiddelen die niet geschikt zijn voor het betreffende materiaal.

Hout, textiel, metaal, steen en andere materialen kunnen verschillende onderhoudseisen hebben. Overmatige blootstelling aan vocht, hitte, direct zonlicht, scherpe voorwerpen of agressieve reinigingsmiddelen kan invloed hebben op het materiaal.

Normale slijtage of schade als gevolg van onjuist gebruik moet worden onderscheiden van een gebrek waarvoor wettelijke consumentenrechten gelden. Iedere melding wordt beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden.

21. Aansprakelijkheid

unvarix is verantwoordelijk voor verplichtingen die volgens de toepasselijke wetgeving en de overeenkomst op ons rusten. Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.

De consument blijft verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar voortvloeit uit gebruik dat duidelijk in strijd is met toepasselijke veiligheids-, montage- of onderhoudsinstructies, voor zover deze verantwoordelijkheid volgens de wet aan de consument kan worden toegerekend.

Deze bepaling beperkt geen rechten die u heeft wanneer een product bij levering gebrekkig was, niet aan de overeenkomst voldeed of wanneer schade volgens dwingend recht voor rekening van de verkoper komt.

22. Persoonsgegevens en privacy

Voor het uitvoeren van bestellingen en onze dienstverlening kunnen wij persoonsgegevens verwerken, waaronder naam, contactgegevens, aflevergegevens, bestelgegevens, betalingsinformatie voor zover noodzakelijk en communicatie met onze klantenservice.

Gegevens kunnen voor zover noodzakelijk worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij betaling, levering, technische dienstverlening, fraudepreventie of andere noodzakelijke onderdelen van onze dienstverlening.

Meer informatie over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen, internationale gegevensdoorgifte en uw privacyrechten vindt u in het afzonderlijke privacybeleid van unvarix.

23. Cookies

Onze webshop kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor onder meer beveiliging, sessiebeheer, winkelwagenfuncties en andere technisch noodzakelijke functies.

Wanneer voor niet-noodzakelijke cookies toestemming vereist is, worden deze alleen gebruikt overeenkomstig uw keuzes en de toepasselijke regels. Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, doeleinden en beschikbare instellingen vindt u in ons cookiebeleid.

24. Intellectuele eigendom

De inhoud van de webshop, waaronder originele teksten, vormgeving, handelsnamen, afbeeldingen en andere materialen, kan worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten van unvarix of relevante rechthebbenden.

U mag inhoud bekijken en gebruiken voor normale persoonlijke doeleinden die verband houden met het bezoeken van de webshop of het doen van een aankoop. Gebruik dat inbreuk maakt op rechten van unvarix of derden is niet toegestaan zonder de daarvoor vereiste toestemming.

25. Gebruik van de webshop

U mag onze webshop gebruiken voor rechtmatige doeleinden. Het is niet toegestaan om bewust handelingen uit te voeren die de werking of beveiliging van de website verstoren, ongeautoriseerde toegang proberen te verkrijgen of andere gebruikers of systemen schaden.

Wij kunnen redelijke technische maatregelen nemen om de webshop, klantgegevens en transacties tegen fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te beschermen.

26. Overmacht en omstandigheden buiten redelijke controle

Bij omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals ernstige verstoringen van vervoersnetwerken, natuurrampen, overheidsmaatregelen of andere uitzonderlijke gebeurtenissen, kan uitvoering van een bestelling tijdelijk worden beïnvloed.

Wanneer dergelijke omstandigheden gevolgen hebben voor uw bestelling, informeren wij u waar passend en handelen wij de situatie af overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Deze bepaling beperkt geen dwingende rechten die u als consument heeft bij vertraagde of uitblijvende levering.

27. Klachten en klantenservice

Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, product, betaling, levering, retour of terugbetaling, neem dan contact met ons op via openasstyhju@unvarix.com.

Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek. Bij product- of transportschade kunnen relevante foto's helpen om de situatie sneller en nauwkeuriger te beoordelen.

28. Toepasselijk recht en consumentenbescherming

Op overeenkomsten met unvarix is het recht van toepassing dat volgens de toepasselijke regels voor de overeenkomst geldt. Een rechtskeuze mag een consument niet de bescherming ontnemen van dwingende bepalingen waarop hij of zij volgens het recht dat zonder die rechtskeuze van toepassing zou zijn, aanspraak heeft.

Voor consumenten in Nederland blijven de dwingende consumentenbeschermingsrechten die op hun overeenkomst van toepassing zijn onverminderd behouden.

29. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsprocessen of toepasselijke regels veranderen. De actuele versie wordt op onze webshop gepubliceerd.

Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die op het moment van de bestelling van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of op geldige wijze anders met u wordt overeengekomen.

30. Samenhang met andere beleidsdocumenten

Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met onze afzonderlijke informatie over levering, retouren en terugbetalingen, privacy en cookies. Deze documenten zijn bedoeld om consumenten vóór en na aankoop duidelijke informatie te geven over onze werkwijze.

Indien informatie over een specifiek onderwerp uitgebreider is beschreven in een daarvoor bestemd beleidsdocument, blijft dwingend consumentenrecht steeds leidend. Wij streven ernaar belangrijke informatie over prijzen, levering, retouren, contact en dienstverlening op een consistente en transparante manier weer te geven.

Contact en klantenservice

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.