Levering & controle

Controle van uw bestelling bij ontvangst

Een zorgvuldige controle bij ontvangst helpt om transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product snel vast te stellen. Op deze pagina legt unvarix uit waar u bij de levering van meubels en woonartikelen op kunt letten en welke stappen u kunt nemen wanneer u een probleem ontdekt.

Belangrijk bij ontvangst

Controleer waar redelijkerwijs mogelijk eerst de buitenverpakking en vervolgens het geleverde product. Maak bij zichtbare schade foto's voordat u de verpakking weggooit. Controleer ook het product, de uitvoering en de meegeleverde onderdelen. Een snelle melding helpt ons bij de praktische beoordeling, maar het niet onmiddellijk melden van een probleem neemt uw dwingende wettelijke consumentenrechten niet weg.

1. Controleer eerst de buitenverpakking

Bekijk bij ontvangst waar redelijkerwijs mogelijk de buitenzijde van de verpakking voordat u deze opent. Let bijvoorbeeld op sterke deuken, scheuren, gaten, vochtsporen of andere zichtbare beschadigingen die tijdens het transport kunnen zijn ontstaan.

Een beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat het product zelf beschadigd is. Het is echter verstandig om de toestand van de verpakking vast te leggen voordat u het meubel uitpakt.

2. Maak foto's bij zichtbare transportschade

Ziet u duidelijke schade aan de verpakking, maak dan indien mogelijk foto's voordat u het pakket opent of de verpakking verwijdert. Zorg dat de beschadigde gedeelten duidelijk zichtbaar zijn.

Het kan nuttig zijn om foto's te bewaren van de volledige verpakking, beschadigde gedeelten, verzendlabels en het product nadat het is uitgepakt.

Deze informatie kan helpen om vast te stellen wat er tijdens de levering is gebeurd en maakt een praktische beoordeling van uw melding eenvoudiger.

3. Pak het product zorgvuldig uit

Open de verpakking voorzichtig en voorkom waar mogelijk dat scherpe voorwerpen direct in contact komen met het meubel, textiel of andere productonderdelen. Snijd niet dieper in de verpakking dan noodzakelijk.

Bij grote of zware meubels kan het verstandig zijn om het product met voldoende hulp uit te pakken en te verplaatsen. Volg eventuele aanwijzingen op de verpakking en de meegeleverde product- of montage-instructies.

4. Controleer of het juiste product is geleverd

Vergelijk het ontvangen product met uw bestelling. Controleer waar relevant het producttype, de gekozen uitvoering, kleur, maat, hoeveelheid en andere belangrijke kenmerken.

Heeft u een ander artikel of een andere uitvoering ontvangen dan u heeft besteld, neem dan contact met ons op voordat u het product verder monteert of gebruikt wanneer dit de beoordeling of retourafhandeling kan bemoeilijken.

5. Controleer het meubel op zichtbare schade

Bekijk het product na het uitpakken zorgvuldig. Let afhankelijk van het type meubel onder meer op gebroken onderdelen, diepe krassen, scheuren, ernstige deuken, beschadigde bekleding of andere duidelijke beschadigingen.

Ontdekt u een probleem, maak dan duidelijke foto's van zowel het volledige product als het betreffende gedeelte. Dit helpt onze klantenservice om de situatie nauwkeurig te beoordelen.

6. Controleer onderdelen en toebehoren

Sommige meubels worden in meerdere onderdelen geleverd en moeten na ontvangst worden gemonteerd. Controleer vóór de montage of de relevante onderdelen, bevestigingsmaterialen en andere volgens de productinformatie meegeleverde onderdelen aanwezig zijn.

Controleer alle verpakkingsdelen voordat u concludeert dat een onderdeel ontbreekt. Kleine montageonderdelen kunnen afzonderlijk zijn verpakt of zich in een beschermd gedeelte van de verpakking bevinden.

7. Bestelling verdeeld over meerdere pakketten

Een bestelling kan vanwege formaat, gewicht of logistieke verwerking uit meerdere pakketten bestaan. Deze pakketten hoeven niet noodzakelijk tegelijkertijd te worden geleverd.

Wanneer u meerdere trackingnummers heeft ontvangen, controleer dan eerst de status van ieder pakket. Een ontbrekend onderdeel kan deel uitmaken van een afzonderlijke zending die nog onderweg is.

8. Controle bij grote meubels

Banken, bedden, kasten, tafels en andere grote meubels kunnen vanwege hun formaat en gewicht een aangepaste bezorgprocedure vereisen. Voor bepaalde leveringen kan vooraf een bezorgafspraak worden gemaakt.

Controleer bij ontvangst waar praktisch mogelijk het aantal geleverde pakketten en de zichtbare toestand van de verpakking. Bij zeer grote producten kan volledige productcontrole pas mogelijk zijn nadat het meubel zorgvuldig is uitgepakt.

Laat u bij zware producten indien nodig helpen bij het verplaatsen en uitpakken om schade aan het meubel, de woning of andere eigendommen te voorkomen.

9. Verwijder de verpakking niet te snel

Wanneer u een mogelijk transport- of productprobleem ontdekt, adviseren wij relevante verpakking tijdelijk te bewaren zolang dit redelijkerwijs nodig is om de situatie te documenteren en de verdere afhandeling te bespreken.

De oorspronkelijke verpakking is echter niet automatisch een wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht. Bij een retour moet het product wel passend worden beschermd tegen redelijkerwijs te voorkomen transportschade.

10. Wat te doen bij transportschade?

Ontdekt u transportschade, neem dan zo snel mogelijk contact op met unvarix via openasstyhju@unvarix.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, welk product beschadigd is en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe van het product, de beschadiging, de buitenverpakking en relevante verzendlabels.

Een snelle melding helpt bij het verzamelen van relevante informatie en eventuele afstemming met de vervoerder. Het is geen voorwaarde die uw dwingende wettelijke rechten bij een beschadigd of niet-conform product uitsluit.

11. Verkeerd product ontvangen

Wanneer het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met onze klantenservice op. Vermeld uw bestelnummer en geef aan welk artikel u heeft besteld en welk artikel u daadwerkelijk heeft ontvangen.

Voeg indien mogelijk foto's toe waarop het ontvangen product en relevante product- of verpakkingsinformatie zichtbaar zijn. Wij beoordelen vervolgens de beschikbare informatie en informeren u over de passende vervolgstappen.

12. Ontbrekende onderdelen

Wanneer een onderdeel lijkt te ontbreken, controleer dan eerst alle verpakkingen en eventuele afzonderlijke pakketten. Vergelijk de inhoud waar mogelijk met de beschikbare montage- of productinformatie.

Blijkt een onderdeel daadwerkelijk te ontbreken, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het ontbrekende onderdeel.

13. Controleer vóór de montage

Controleer een meubel en de belangrijkste onderdelen voordat u met de volledige montage begint. Wanneer u duidelijke schade, een verkeerd onderdeel of een ander relevant probleem ontdekt, kan het verstandig zijn de montage tijdelijk te stoppen.

Ga niet verder met werkzaamheden die de bestaande schade redelijkerwijs kunnen vergroten of de beoordeling van het oorspronkelijke probleem onnodig kunnen bemoeilijken. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

14. Montage en veilig gebruik

Sommige producten worden geheel of gedeeltelijk ongemonteerd geleverd. Volg de beschikbare montage- en veiligheidsinstructies zorgvuldig en controleer vóór gebruik of relevante verbindingen, bevestigingen en onderdelen correct zijn aangebracht.

Wanneer voor een meubel wandbevestiging wordt voorgeschreven of aanbevolen, gebruik dan bevestigingsmaterialen die geschikt zijn voor de betreffende ondergrond. Schakel waar nodig een geschikte vakpersoon in.

15. Natuurlijke materialen en normale verschillen

Hout, steen en andere natuurlijke materialen kunnen normale verschillen vertonen in nerf, structuur, patroon en kleurtint. Ook bij gestoffeerde of handmatig afgewerkte producten kunnen kleine verschillen in afwerking voorkomen.

Productkleuren kunnen daarnaast enigszins anders worden weergegeven door fotografie, omgevingslicht en beeldscherminstellingen. Bij bepaalde producten kunnen redelijke maattoleranties voorkomen die samenhangen met materiaal of productie.

Dergelijke normale eigenschappen moeten worden onderscheiden van daadwerkelijke schade of non-conformiteit. Wanneer een product niet voldoet aan wat u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, blijven uw wettelijke consumentenrechten van toepassing.

16. Afmetingen controleren na ontvangst

Wanneer de afmetingen belangrijk zijn voor de plaatsing van het meubel, kunt u deze na ontvangst vergelijken met de productspecificaties. Meet het product op een consistente manier en houd rekening met eventuele aangegeven of redelijkerwijs te verwachten maattoleranties.

Denkt u dat de afwijking groter is dan redelijkerwijs verwacht mag worden, neem dan contact met ons op en vermeld welke maat u heeft gecontroleerd en hoe u deze heeft gemeten.

17. Onderhoud na ontvangst

De juiste verzorging is afhankelijk van het materiaal en de afwerking. Gebruik reinigings- en onderhoudsmethoden die geschikt zijn voor het betreffende oppervlak en volg beschikbare productinstructies.

Vermijd waar relevant agressieve reinigingsmiddelen, overmatig vocht, extreme warmte, scherpe voorwerpen of langdurige blootstelling aan omstandigheden die het materiaal kunnen aantasten.

18. Uw recht op herroeping

Voor daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De mogelijkheid om een product bij ontvangst te controleren staat los van uw wettelijke herroepingsrecht. Tijdens de bedenktijd mag u het product voor zover toegestaan beoordelen op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure, retourvoorwaarden en eventuele wettelijke uitzonderingen.

19. Retourneren van grote meubels

Grote meubels kunnen vanwege hun formaat of gewicht mogelijk niet via gewone pakketpost worden teruggestuurd. Neem voor dergelijke producten vóór het regelen van de retourzending contact met ons op.

Wij informeren u over de toepasselijke retourmethode. Wanneer directe retourkosten volgens de toepasselijke voorwaarden voor uw rekening komen, wordt relevante informatie over deze kosten verstrekt voordat de retourzending wordt geregeld. Wij gebruiken hiervoor geen niet vooraf toegelichte vaste retourkosten.

20. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld uit. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven. Uw bank of betalingsdienstverlener kan vervolgens ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn.

21. Leveringsinformatie van unvarix

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verwerking bedraagt de gebruikelijke levertijd binnen Nederland 5–15 werkdagen.

Afhankelijk van de bestelling en logistieke route kan de levering worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. Grote meubels kunnen een bezorgafspraak vereisen.

Voor bestellingen vanaf €84,99 geldt gratis standaardverzending. Voor bestellingen onder €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99. Alle toepasselijke belastingen en relevante verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen.

22. Persoonsgegevens bij een melding

Wanneer u contact met ons opneemt over een levering, schade, ontbrekend onderdeel of retour, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om uw verzoek te behandelen. Dit kan onder meer betrekking hebben op uw naam, contactgegevens, bestelnummer, bestelgegevens, foto's en relevante verzendinformatie.

Voor zover noodzakelijk voor de afhandeling kunnen relevante gegevens worden gedeeld met betrokken dienstverleners, bijvoorbeeld een vervoerder. Meer informatie over gegevensverwerking en uw privacyrechten vindt u in ons privacybeleid.

23. Wat vermeldt u bij een probleem?

Om uw melding zo duidelijk mogelijk te kunnen beoordelen, kunt u waar relevant de volgende informatie meesturen:

• uw bestelnummer;
• de naam van het betreffende product;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto's van de beschadiging of het verkeerde product;
• foto's van de buitenverpakking bij transportschade;
• een foto van het relevante verzendlabel, indien beschikbaar;
• informatie over ontbrekende onderdelen, indien van toepassing.

Contactgegevens van unvarix

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.