Consumentenrechten

Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer u als consument via unvarix een daarvoor in aanmerking komend product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Op deze pagina leggen wij uit wanneer deze termijn begint, hoe u uw beslissing kunt doorgeven, hoe een product wordt teruggezonden en hoe de terugbetaling wordt afgehandeld.

Uw herroepingsrecht in het kort

Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd. U hoeft geen reden voor uw beslissing te geven. Nadat u ons tijdig heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die mededeling terugzenden, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.

1. Wanneer geldt het herroepingsrecht?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel voor consumenten die via onze webshop een overeenkomst op afstand sluiten voor daarvoor in aanmerking komende goederen.

Dit betekent dat u binnen de toepasselijke bedenktijd van gedachten kunt veranderen zonder daarvoor een reden te hoeven geven. Er bestaan wettelijke uitzonderingen. Deze worden verderop op deze pagina toegelicht.

2. Wanneer begint de termijn van 14 dagen?

Bij de aankoop van één product begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Heeft u in één bestelling meerdere goederen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn in beginsel nadat u het laatste relevante goed heeft ontvangen.

Wordt één product in meerdere zendingen of onderdelen geleverd, dan begint de termijn in beginsel nadat het laatste relevante onderdeel of de laatste zending is ontvangen.

3. Hoe oefent u het herroepingsrecht uit?

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen waaruit duidelijk blijkt dat u de betreffende overeenkomst wilt herroepen.

U kunt uw verklaring onder meer per e-mail sturen naar openasstyhju@unvarix.com. Gebruik daarnaast de beschikbare online herroepingsmogelijkheid op onze webshop wanneer deze voor uw overeenkomst beschikbaar is.

4. Welke informatie vermeldt u bij een herroeping?

Om uw verklaring duidelijk aan de juiste bestelling te kunnen koppelen, adviseren wij om waar mogelijk de volgende informatie te vermelden:

• uw volledige naam;
• uw bestelnummer;
• het product waarop de herroeping betrekking heeft;
• de datum waarop het product is ontvangen;
• uw e-mailadres of andere relevante contactgegevens;
• een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.

5. U hoeft geen reden op te geven

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht op uw aankoop van toepassing is, hoeft u niet uit te leggen waarom u van de overeenkomst wilt afzien. Het geven van een reden is niet vereist om een geldige herroeping binnen de toepasselijke termijn uit te oefenen.

6. Termijn voor het terugzenden

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw beslissing tot herroeping heeft meegedeeld terugzenden of aan de daarvoor aangewezen ontvanger overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf af te halen.

De termijn is nageleefd wanneer u de goederen vóór het verstrijken van deze termijn heeft verzonden.

7. Vraag eerst de toepasselijke retourinformatie op

Neem vóór het terugzenden contact met ons op zodat wij u de voor uw product toepasselijke retourinformatie en retourbestemming kunnen verstrekken. Stuur een retour niet zonder controle naar het correspondentieadres op deze pagina, tenzij wij uitdrukkelijk hebben bevestigd dat dit voor uw retour het juiste adres is.

Dit praktische verzoek beperkt uw recht niet om binnen de wettelijke termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring te herroepen.

8. Retourkosten

Wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat de directe kosten van een retour na herroeping voor uw rekening komen, draagt u deze directe retourkosten, tenzij wij voor uw specifieke retour hebben aangeboden deze kosten te dragen.

Wanneer wij u niet vooraf correct hebben geïnformeerd dat deze directe retourkosten voor uw rekening komen, worden deze kosten niet alsnog aan u opgelegd voor zover de toepasselijke consumentenregels bepalen dat zij in dat geval door de verkoper moeten worden gedragen.

9. Grote meubels die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd

Banken, bedden, kasten, grote tafels en andere omvangrijke meubels kunnen vanwege hun aard, gewicht of afmetingen mogelijk niet via normale pakketpost worden teruggezonden.

Voor dergelijke goederen kan een gespecialiseerde vervoerder of afhaalregeling nodig zijn. Wanneer de directe kosten van een dergelijke retour volgens de toepasselijke voorwaarden voor uw rekening komen, moet informatie over deze kosten of, waar passend, een redelijke schatting daarvan vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar worden gesteld.

Neem daarom bij een groot meubel eerst contact met onze klantenservice op voor de toepasselijke retourmethode. Wij leggen geen willekeurige vaste retourkosten op die niet vooraf op passende wijze zijn meegedeeld.

10. Mag u het product uitpakken en beoordelen?

Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn bij beoordeling van een product in een fysieke winkel.

Bij meubels betekent dit bijvoorbeeld dat u het product zorgvuldig kunt bekijken en relevante kenmerken kunt controleren. Behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen, kan gevolgen hebben voor een eventuele waardevermindering.

11. Waardevermindering door verdergaand gebruik

U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer deze het gevolg is van behandeling van het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een eventuele waardevermindering wordt niet automatisch of willekeurig vastgesteld. De beoordeling moet verband houden met de daadwerkelijke toestand van het geretourneerde product en de mate waarin het verdergaand is behandeld.

12. Oorspronkelijke verpakking

De oorspronkelijke verpakking is niet automatisch een wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent daarom niet op zichzelf dat een geldig herroepingsrecht vervalt.

Wij adviseren wel om het product zorgvuldig en geschikt voor transport te verpakken. Bij grote meubels is voldoende bescherming belangrijk om redelijkerwijs te voorkomen dat tijdens het retourtransport nieuwe schade ontstaat.

13. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld uit.

Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven de aanvullende kosten van die duurdere leveringskeuze niet te worden terugbetaald.

14. Wanneer mogen wij de terugbetaling tijdelijk uitstellen?

Bij een verkoopovereenkomst mogen wij de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.

Het uitstellen van de terugbetaling wordt niet gebruikt als een algemene extra verwerkingstermijn buiten deze wettelijke voorwaarden.

15. Wijze van terugbetaling

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode instemt en u daardoor geen extra kosten hoeft te dragen.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven. Uw bank of betalingsdienstverlener kan vervolgens ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar op uw rekening te verwerken. Deze externe verwerkingstijd verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen vanaf het moment waarop wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld, met inachtneming van het hierboven beschreven wettelijke recht om de terugbetaling tijdelijk uit te stellen.

16. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere overeenkomst. Een voor een meubelwebshop belangrijke mogelijke uitzondering betreft goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.

Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de betreffende bestelling daadwerkelijk aan de daarvoor geldende voorwaarden voldoet. Een product wordt niet uitsluitend omdat het een meubel is automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten.

Wanneer voor een specifiek product een relevante wettelijke uitzondering geldt, wordt dit waar vereist vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

17. Herroeping is iets anders dan een defect product

Het herroepingsrecht geeft u onder de toepasselijke voorwaarden de mogelijkheid om binnen de bedenktijd van een online aankoop af te zien zonder dat het product defect hoeft te zijn.

Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, een onderdeel ontbreekt, een verkeerd product is geleverd of het product anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, kunnen daarnaast afzonderlijke wettelijke consumentenrechten gelden. Deze rechten worden niet vervangen of beperkt door het herroepingsrecht.

18. Natuurlijke eigenschappen van meubels

Hout, steen en andere natuurlijke materialen kunnen normale verschillen vertonen in kleur, nerf, structuur en patroon. Ook kunnen kleine redelijke verschillen in afmetingen of afwerking voorkomen wanneer deze samenhangen met het materiaal of de productiemethode.

Deze eigenschappen moeten worden onderscheiden van daadwerkelijke beschadiging of non-conformiteit. Zij veranderen op zichzelf niets aan een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht.

19. Montage tijdens de bedenktijd

Sommige meubels moeten na ontvangst worden gemonteerd. Houd er rekening mee dat het volledig monteren, intensief gebruiken of anders behandelen van een product verder kan gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer u nog niet zeker weet of u het meubel wilt behouden, adviseren wij daarom eerst de relevante onderdelen, afmetingen, materialen en uitvoering zorgvuldig te controleren voordat u verdergaande handelingen uitvoert.

20. Persoonsgegevens bij een herroeping

Wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent, verwerken wij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om uw verzoek te identificeren, de retour te organiseren en de terugbetaling uit te voeren. Dit kan onder meer betrekking hebben op uw naam, contactgegevens, bestelnummer, bestelgegevens en relevante retour- en betaalinformatie.

Voor zover noodzakelijk kunnen relevante gegevens worden gedeeld met bijvoorbeeld vervoerders, retourdienstverleners of betalingsdienstverleners. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en uw privacyrechten vindt u in ons privacybeleid.

21. Online herroeping

Waar de toepasselijke regels dit vereisen, biedt onze webshop een duidelijke elektronische mogelijkheid waarmee consumenten hun overeenkomst binnen de wettelijke termijn online kunnen herroepen.

Deze elektronische mogelijkheid is een aanvullende manier om uw wettelijke recht uit te oefenen en vervangt het onderstaande modelformulier niet. Na een geldige elektronische herroepingsverklaring wordt waar vereist een bevestiging van de ontvangst daarvan verstrekt.

22. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens mogelijk.

23. Praktische stappen bij herroeping

1. Controleer of uw aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht valt.
2. Informeer unvarix binnen de toepasselijke termijn duidelijk over uw beslissing.
3. Vraag de toepasselijke retourinformatie op voordat u het product verzendt.
4. Verpak het product zorgvuldig voor het retourtransport.
5. Zend het product binnen de toepasselijke retourtermijn terug, tenzij een afhaalregeling geldt.
6. Bewaar waar mogelijk het verzendbewijs of ander bewijs van terugzending.
7. De terugbetaling wordt overeenkomstig de hierboven beschreven wettelijke voorwaarden afgehandeld.

24. Geen beperking van dwingende consumentenrechten

De informatie op deze pagina is bedoeld om het wettelijke herroepingsproces duidelijk uit te leggen. Geen bepaling op deze pagina is bedoeld om dwingende consumentenrechten die op uw overeenkomst van toepassing zijn uit te sluiten of te beperken. Wanneer een dwingende wettelijke regel afwijkt van deze algemene uitleg, heeft die wettelijke regel voorrang.

Contactgegevens van unvarix

Handelsnaam: unvarix

Adres:
上野台3289番地 菊栄荘B-6号
深谷市, 埼玉県 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.