Contactgegevens

Heeft u een vraag over een product, bestelling, betaling, levering, retourzending of terugbetaling? De klantenservice van unvarix helpt u graag met praktische informatie over uw aankoop. Op deze pagina vindt u onze contactgegevens, openingstijden en informatie over de beste manier om contact met ons op te nemen.

Klantenservice van unvarix

Voor vragen over onze meubels en woonaccessoires kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Om uw verzoek efficiënt te kunnen behandelen, adviseren wij bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag te vermelden.

1. Onze contactgegevens

Handelsnaam: unvarix

Adres:
Uenodai 3289, Kikueiso B-6
Fukaya, Saitama 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.

2. Waarmee kunnen wij u helpen?

U kunt contact met onze klantenservice opnemen voor onder meer:

• vragen over producten, materialen en afmetingen;
• informatie over kleuren, afwerkingen en natuurlijke materiaalverschillen;
• vragen over een bestaande bestelling;
• informatie over betaling en bestelverwerking;
• vragen over verzending en levering;
• informatie over de levering van grote meubels;
• vragen over tracking of een bezorgafspraak;
• meldingen van beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten;
• retouren en het wettelijke herroepingsrecht;
• vragen over terugbetalingen;
• montage, onderhoud en normaal gebruik;
• privacy- en gegevensbeschermingsverzoeken.

3. Contact over een bestelling

Heeft u al een bestelling geplaatst? Vermeld dan bij voorkeur uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt. Hierdoor kunnen wij de relevante bestelgegevens gemakkelijker terugvinden en uw verzoek nauwkeuriger behandelen.

Deel alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw verzoek. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere gevoelige inloggegevens via e-mail.

4. Bestelverwerking en levering

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Nadat de bestelling is verwerkt, bedraagt de gebruikelijke levertijd binnen Nederland 5–15 werkdagen.

Afhankelijk van het product en de logistieke route kan de levering worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. Bij grote meubels kan vanwege formaat of gewicht een bezorgafspraak noodzakelijk zijn.

Wanneer u contact met ons opneemt over een levering, vermeld dan bij voorkeur uw bestelnummer en, indien beschikbaar, relevante verzend- of trackinginformatie.

5. Verzendkosten

unvarix levert binnen Nederland. Voor bestellingen vanaf €84,99 worden geen standaard verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder €84,99 bedragen de standaard verzendkosten €5,99.

Alle toepasselijke belastingen en relevante verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. U hoeft voor een normale bestelling geen afzonderlijke, niet vooraf vermelde verplichte belastingen of toeslagen te betalen.

6. Beschadiging tijdens het transport

Controleer bij ontvangst waar mogelijk de verpakking en het product. Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, adviseren wij foto's te maken van de buitenverpakking, eventuele beschadigingen en het verzendlabel voordat u de verpakking weggooit.

Ontvangt u een beschadigd, verkeerd of onvolledig product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via openasstyhju@unvarix.com. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.

Een snelle melding helpt ons bij de beoordeling en eventuele afhandeling met de vervoerder. Dit beperkt uw dwingende wettelijke consumentenrechten niet.

7. Retouren en herroepingsrecht

Voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wilt u een product retourneren, neem dan contact met ons op voor de toepasselijke retourinstructies. Voor grote meubels kan vanwege formaat of gewicht een aangepaste retourmethode noodzakelijk zijn.

De volledige voorwaarden over het herroepingsrecht, retourprocedure, retourkosten, uitzonderingen en het modelformulier voor herroeping vindt u in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Terugbetalingen

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen op de hoogte zijn gesteld uit. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode doorgegeven. Uw bank of betalingsdienstverlener kan vervolgens ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. Deze externe verwerkingstijd verandert niets aan de hierboven beschreven wettelijke terugbetalingstermijn.

9. Vragen over meubels en productinformatie

Heeft u vóór aankoop vragen over afmetingen, materialen, onderhoud of montage, neem dan contact met ons op. Bij grote meubels adviseren wij om vóór bestelling ook deuren, gangen, trappenhuizen, liften en de beschikbare plaatsingsruimte te controleren.

Houd er rekening mee dat natuurlijke materialen zoals hout en steen verschillen in nerf, structuur, patroon en kleurtint kunnen vertonen. Ook kunnen kleuren door fotografie, verlichting en beeldscherminstellingen enigszins anders worden weergegeven. Dergelijke normale eigenschappen beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.

10. Montage, onderhoud en gebruik

Voor vragen over montage of onderhoud kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Volg altijd de bij het product verstrekte montage-, onderhouds- en veiligheidsinstructies.

Wanneer u tijdens het uitpakken of monteren een mogelijk beschadigd of onjuist onderdeel aantreft, adviseren wij de montage waar nodig te onderbreken en contact met ons op te nemen voordat verdere schade ontstaat.

11. Privacyvragen

U kunt via ons e-mailadres ook contact opnemen voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens of voor het uitoefenen van toepasselijke privacyrechten.

Persoonsgegevens die u aan onze klantenservice verstrekt, worden uitsluitend verwerkt voor passende doeleinden, zoals het behandelen van uw verzoek, het uitvoeren van een bestelling, klantenservice, wettelijke administratie of andere doeleinden waarvoor een geldige grondslag bestaat. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.

12. Cookies en websitegebruik

Onze webshop kan noodzakelijke cookies gebruiken voor functies zoals beveiliging, winkelwagenbeheer en sessiebeheer. Niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, worden gebruikt overeenkomstig uw keuzes. Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.

13. Zo helpt u ons uw vraag efficiënt te behandelen

Wanneer u contact opneemt over een bestelling, kunt u waar relevant de volgende informatie vermelden:

• uw bestelnummer;
• de naam waaronder de bestelling is geplaatst;
• een korte en duidelijke omschrijving van uw vraag;
• het betreffende product;
• relevante verzend- of trackinginformatie;
• bij schade: duidelijke foto's van product en verpakking;
• bij ontbrekende onderdelen: een omschrijving van het ontbrekende onderdeel.

Contact opnemen met unvarix

Handelsnaam: unvarix

Adres:
Uenodai 3289, Kikueiso B-6
Fukaya, Saitama 366-0801
Japan

E-mail: openasstyhju@unvarix.com

Telefoon: +81(708)363 31 92

Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (Japanse tijd), met uitzondering van officiële feestdagen.